Vanliga frågor (FAQ)
Produkter
Vad är olibanum?
Olibanum, även kallat frankincense, är en aromatisk kåda från träd som traditionellt används som rökelse och i naturläkemedel.
Varifrån kommer ert olibanum?
Vårt olibanum är noggrant utvalt och kommer främst från Mellanöstern, särskilt områden kända för högkvalitativ frankincense.
Vad är speciellt med yemenitiskt kaffe?
Yemenitiskt kaffe är känt för sin rika smak och traditionella odlingsmetoder som ger en unik arom och hög kvalitet.
Hur ska jag förvara olibanum och kaffe?
Förvara produkterna i en lufttät behållare på en sval, torr plats, borta från direkt solljus och fukt.
Finns era produkter i olika storlekar eller varianter?
Ja, vi har flera olika förpackningsstorlekar och varianter. Se produktbeskrivningen för detaljer.
Har ni allergiinformation?
Kontakta oss för detaljerad information om allergener i våra produkter.
Beställning & Leverans
Hur lång tid tar leveransen?
Vi skickar normalt inom 1-3 arbetsdagar. Leveranstiden beror på ditt läge och vald fraktmetod.
Kan jag ändra eller avboka min beställning efter att jag lagt den?
Kontakta oss så snabbt som möjligt. Om vi inte hunnit packa din order kan vi hjälpa till att ändra eller avboka.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar kortbetalning (Visa, Mastercard), PayPal och faktura via Klarna.
Hur fungerar fakturabetalning med Klarna?
Vid köp med Klarna kan du betala direkt, senare eller dela upp betalningen enligt deras villkor.
Kan jag spåra min order?
Ja, du får en spårningskod via mail när paketet skickats.
Kan jag ändra min leveransadress efter beställning?
Kontakta oss så snabbt som möjligt. Om paketet inte skickats kan vi ändra adressen.
Erbjuder ni internationell frakt?
Ja, vi skickar till många länder utanför EU. Observera att extra tull- och fraktkostnader kan tillkomma.
Vad kostar frakten?
Gratis frakt vid beställningar över 500 kr inom EU. Under 500 kr tillkommer fraktavgift. För beställningar utanför EU tillkommer frakt och eventuella tullavgifter under 1000 kr.
Returer & Reklamation
Kan jag returnera produkter om jag inte är nöjd?
Ja, vi erbjuder 30 dagars öppet köp under förutsättning att produkten returneras i obruten förpackning och i samma skick som när du mottog den. Kunden står för returkostnader.
Kan jag returnera en öppnad förpackning?
Tyvärr måste produkten returneras i obruten förpackning för att öppet köp ska gälla.
Vad gör jag om min beställning är skadad vid leverans?
Kontakta oss omedelbart med bilder på skadan så hjälper vi dig med reklamation och ersättning.
Hur gör jag en retur?
Kontakta vår kundtjänst för returinstruktioner och returnummer. Vi rekommenderar att du skickar tillbaka paketet med spårbar frakt.
Konto & Support
Hur gör jag för att kontakta kundservice?
Du kan nå oss via e-post på [kundservice@zahral.se] eller via vårt kontaktformulär på hemsidan.
Har ni butik eller showroom?
Vi är ett onlinebaserat företag och har ingen fysisk butik, men vi planerar eventuellt öppna showroom i framtiden.
Kan jag beställa som företag?
Ja, vi erbjuder företagskunder särskilda villkor och volymrabatter. Kontakta oss för mer information.
Kan jag få presentinslagning?
Vi erbjuder presentinslagning som tillval. Välj detta i kassan eller kontakta oss för mer information.
Kan jag prenumerera på era produkter?
Vi planerar att lansera prenumerationstjänster framöver – hör av dig om du är intresserad!
Vad gör jag om jag glömt mitt lösenord?
Använd funktionen “Glömt lösenord” på inloggningssidan så skickar vi instruktioner för att återställa det.
Hur skyddar ni mina personuppgifter?
Vi hanterar dina personuppgifter enligt GDPR och vår integritetspolicy, som du hittar på vår hemsida.
Hur kan jag lämna feedback eller recensioner?
Vi uppskattar din feedback! Du kan lämna recensioner direkt på produktsidan eller kontakta oss via e-post.